【電商客服】
崗位責(zé)職：
1- 通過(guò)在線聊天（京東）接待客戶(hù)咨詢(xún)，對(duì)詢(xún)單轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé)。
2- 跟進(jìn)好退換貨的進(jìn)程，保證客戶(hù)問(wèn)題的順利解決，為客服提供滿(mǎn)意的售后服務(wù)。
3- 查看庫(kù)存以及快遞等問(wèn)題，查詢(xún)換貨單號(hào)，協(xié)助解決售中問(wèn)題。
4- 關(guān)注投訴情況，做好日常投訴的維護(hù)和解釋工作，負(fù)責(zé)后臺(tái)中差評(píng)維護(hù)。
任職資格：
1- 學(xué)歷不限，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)不限。（有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先）
2- 電腦打字速度不低于55字/分鐘，熟練說(shuō)使用Exls 軟件
3- 能給控制調(diào)節(jié)個(gè)人情緒，有耐性，具備基本的服務(wù)意識(shí)。（這點(diǎn)很重要）
4- 善于交談，耐心細(xì)致，為人誠(chéng)懇。（細(xì)心丶耐心丶熱心丶責(zé)任心）
5- 有團(tuán)隊(duì)合作精神和集體信譽(yù)感，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。
售后輪班制度，早班以及晚班
早班時(shí)間8:30-12:00/13:30-18:00
晚班時(shí)間12:00-16:00/18:00-21:00
月休3天，滿(mǎn)一年之后是4天，當(dāng)月有節(jié)假日新增一天
辦公地點(diǎn)： 饒平縣黃岡鎮(zhèn)西溪公園北側(cè)（潮州市福鑫網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）
聯(lián)系電話：鐘小姐
